İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
MK BİO MEDİKAL TİCARET VE DANIŞMANLIK LİMİTED ŞİRKETİ (Bundan sonra “MNK Beauty” olarak anılacaktır) olarak, mnkbeauty.com üzerinden yapmış olduğunuz alışverişlerde memnuniyetiniz bizim için önceliklidir. İade ve değişim süreçlerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak yürütülmektedir.
1. Cayma Hakkı ve İade Süresi
Tüketici, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 (ondört) gün içerisinde cayma hakkını kullanarak ürünü iade edebilir.
2. İade Koşulları (Kozmetik ve Kişisel Bakım Ürünleri)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca; "sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayıp, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan malların iadesi" mümkün değildir. Bu kapsamda:
- İade edilecek ürünlerin ambalajının açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve tekrar satılabilir özelliğini yitirmemiş olması gerekmektedir.
- Ürünün koruma bandı, mühür veya şeffaf jelatini sökülmüş ürünlerin iadesi hijyen kuralları gereği kabul edilmemektedir.
- Ürünle birlikte gönderilen fatura/fiş ve varsa promosyon/hediye ürünlerin de eksiksiz olarak gönderilmesi zorunludur.
3. İade Süreci Nasıl İşler?
İade sürecini başlatmak için aşağıdaki adımları takip etmeniz gerekmektedir:
- Bildirim: İade talebinizi, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde help@mnkbeauty.com adresine e-posta yoluyla iletiniz. E-postanızda sipariş numaranızı ve iade nedeninizi (isteğe bağlı) belirtmeniz süreci hızlandıracaktır.
- Onay: Müşteri hizmetlerimiz talebinizi inceleyerek tarafınıza iade kargo kodu ve sürece dair bilgilendirme e-postası gönderecektir.
- Kargo: Ürünü, faturasıyla birlikte güvenli bir şekilde paketleyerek, anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları (Hepsijet, Yurtiçi Kargo, MNG veya Aras Kargo) aracılığıyla tarafımıza ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.
4. Geri Ödeme Süreci
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ilgili birimlerce iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir.
- İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, 14 gün içerisinde ödeme yaptığınız yöntemle (kredi kartı veya banka kartı) iade edilir.
- Taksitli alışverişlerde iade tutarı bankanız tarafından kartınıza taksitli olarak yansıtılabilir (Bu süreç bankanızın tasarrufundadır).
- İade onaylanmadığı takdirde, ürün tarafınıza alıcı ödemeli olarak geri gönderilir.
5. Hasarlı veya Kusurlu Ürünler
Kargo teslimatı sırasında paketi kontrol etmeniz büyük önem taşımaktadır. Eğer pakette bir hasar veya üründe akma/kırılma varsa:
- Kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz.
- Durumu 24 saat içinde help@mnkbeauty.com adresine görsel (fotoğraf) ile birlikte bildiriniz.
- Hasarlı ürünlerin değişimi veya iadesi MNK Beauty tarafından öncelikli olarak karşılanacaktır.
6. İletişim Bilgileri
Her türlü soru ve destek talebiniz için sadece e-posta yoluyla bize ulaşabilirsiniz:
- E-Posta: help@mnkbeauty.com